“五一”假期将至，旅游出行、走亲访友、节庆活动多，为切实做好节日期间服务管理、安全保畅等各项工作，凤阳分公司把保通保畅作为核心任务，周密部署，围绕重点领域、重要环节，压实主体责任，多措并举，力求为市民提供优质、舒适、便捷的出行环境。

一、节前提前部署，强化应急值守

针对近两年文旅热持续升温，结合今年春节、清明等假期的出行特点，预计今年“五一”假期客流将持续增长。针对此情况，公司召开假期工作部署专项会议，认真学习省、市公司相关文件精神，加强组织领导，加大工作力度，全体班子成员取消休假，细化岗位人员分工，提前谋划部署，充分备足运力、精准调配，做细做实节前各项准备工作。

二、加强安全管理，加大隐患排查

公司上下拧紧安全运输一根弦，压实车辆、维护、运行三项责任，由公司主要负责人带队分批次对一线驾驶员开展“面对面”的安全驾驶、文明服务教育培训，提高紧急状态下的处置能力，对所有参运车辆安全性能、技术状况检查维护到位，对所有充电桩全面检修维护到位，最大限度地满足群众出行需求。

三、提升服务质量，便捷群众出行

对客运西站内所有的设施设备进行了全面的检查和维护，确保高峰期间能够正常运行。对售票机、安检设备等基础设施进行检查，对候车室座椅、卫生间等公共设施每日进行清洁、消毒，进一步改善旅客候乘环境。同时落实源头管理，严格执行“三不进站、六不出站”规定，并重点督促车辆驾驶人及乘客在发车前一定要系好安全带；增加安保人员，对安检口、检票口、站台等区域加强治安防控和秩序维护，防止瞬时大客流造成旅客积压，确保旅客的人身和财物安全；为了提升旅客的出行体验，通过安排专人引导购票、组织志愿者开展咨询导乘服务、服务台免费提供热水供应等为乘客提供了全方位的优质服务。

四、值班监管到位，抓好热线服务

严格落实领导干部带班、监控人员24小时值班值守等制度，安排专人值守，积极回应12345、12328服务平台反馈的问题，做好乘客咨询工作，对市民咨询的问题和提出的意见建议，给予及时回复和处理。

凤阳分公司   杨睿